Gizlilik ve Güvenlik

1. Amaç ve Veri Sorumlusunun Kimliği

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun")'nun 10. maddesi uyarınca; veri sorumlusu sıfatıyla Enes Furkan Can (TurkoPOS) tarafından, uygulamamızı kullanan işletmelerin ve onların son müşterilerinin verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Amaçları

Uygulamanın ticari faaliyetlerini sürdürebilmesi ve halı yıkama/saha operasyonlarını yönetebilmesi için aşağıdaki veriler işlenmektedir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri

İşletme yetkilisinin ve son müşterilerin ad-soyad, telefon ve adres bilgileri.

Amaç: Sipariş oluşturma, faturalandırma, lojistik süreçlerin yönetimi ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.

Arama Kaydı ve Caller ID (Arayan Kimliği)

Uygulama, cihazın arama kayıtlarına erişerek gelen aramayı sistemdeki kayıtlı müşteriyle eşleştirir.

Amaç: "Caller ID Overlay" teknolojisi ile işletme sahibine arayan müşterinin bakiye, sipariş ve adres bilgisini telefon çaldığı anda sunmak. Bu veri hiçbir şekilde cihaz dışına aktarılmaz.

Hassas Konum ve Arka Plan Erişimi

Saha personelinin ve araçların anlık konum bilgileri.

Amaç: Sürücülere rota optimizasyonu sağlamak, personel takibi yapmak ve müşteriye "siparişiniz yola çıktı" bilgilendirmesini doğru konum verisiyle iletmek. Uygulama arka planda olsa dahi operasyonun sürekliliği için bu veri işlenebilir.

İşlem Güvenliği (IP ve Log Kayıtları)

Uygulamaya giriş yapılan cihaz bilgileri ve işlem kayıtları.

Amaç: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve yetkisiz erişimlerin engellenmesi.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan veriler, Kanun'un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar dahilinde;

• Yalnızca kullanıcının talep ettiği üçüncü taraf SMS servis sağlayıcılarına (bilgilendirme mesajları için),
• Yasal bir zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (mahkeme, emniyet vb.) aktarılabilir.

4. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Kanun'un 5. maddesinde belirtilen;

• "Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması",
• "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi" ve
• "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler"

hukuki sebeplerine dayalı olarak dijital ortamda toplanmaktadır.

5. Veri Güvenliği ve Yedekleme

Verileriniz, uluslararası standartlara (SSL şifreleme) uygun sunucularda saklanmaktadır. TurkoPOS, veri kaybını önlemek adına günlük yedekleme yapsa da; kullanıcıların (işletme sahiplerinin) kendi veri güvenlikleri için sistemdeki verilerini düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.

6. İlgili Kişinin Hakları ve İletişim

Kanun'un 11. maddesi uyarınca verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenip işlenmediğinin bildirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Haklarınız:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme
• Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

TurkoPOS Çerez Politikası

Kapsam

Web sitemiz (www.turkopos.com), kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler kullanmaktadır.

Kullanılan Çerez Türleri

Sitemizde teknik olarak zorunlu çerezlerin yanı sıra analiz ve performans çerezleri (Google Analytics vb.) kullanılabilir.

Veri Saklama

Çerezler aracılığıyla toplanan veriler, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesi uyarınca meşru menfaatlerimiz doğrultusunda işlenmektedir. Bu veriler;

• Web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Güvenlik önlemlerini artırmak
• İstatistiksel analizler yapmak

amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Çerez Kontrolü

Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri engelleme veya silme hakkına sahiptir. Ancak çerezleri engellemek, web sitesinin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Çerez Ayarları Nasıl Yönetilir?

• Google Chrome: Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Çerezler ve diğer site verileri
• Mozilla Firefox: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Çerezler ve Site Verileri
• Safari: Tercihler → Gizlilik → Çerezleri Engelle
• Microsoft Edge: Ayarlar → Gizlilik, arama ve hizmetler → Çerezler

Güvenlik Önlemlerimiz

TurkoPOS olarak, müşterilerimizin verilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini almaktayız:

1. Veri Şifreleme

• SSL/TLS Şifreleme: Tüm veri iletişimi 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır
• Veritabanı Şifreleme: Hassas veriler veritabanında şifreli olarak saklanmaktadır
• End-to-End Şifreleme: Kritik işlemler uçtan uca şifreleme ile korunmaktadır

2. Erişim Kontrolü

• Rol tabanlı erişim yönetimi (RBAC)
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) desteği
• Güçlü parola politikaları
• Otomatik oturum sonlandırma

3. Altyapı Güvenliği

• Web Application Firewall (WAF) koruması
• DDoS saldırı önleme sistemi
• Güncel güvenlik yamaları ve güncellemeleri
• Düzenli güvenlik taramaları ve penetrasyon testleri

4. Veri Yedekleme

• Günlük otomatik yedekleme
• Çoklu yedekleme lokasyonları
• 7/24 veri kurtarma imkanı
• Disaster Recovery (felaket kurtarma) planı

5. Monitoring ve Loglama

• 7/24 sistem izleme
• Anormal aktivite tespiti
• Detaylı işlem logları
• Güvenlik olayları analizi

Uygulama İçi Veri Güvenliği Beyanı

Veri Yedekleme

Verileriniz günlük periyotlarla güvenli sunucularımıza yedeklenmektedir; ancak kullanıcıların kendi yedeklerini alma hakkı saklıdır.

• Otomatik günlük yedekleme sistemi
• Kullanıcılar manuel yedekleme yapabilir
• Export (dışa aktarma) özelliği mevcut
• Verilerinizin kontrolü her zaman sizde

Şikayet ve Geri Bildirim

Hizmetle ilgili her türlü bildirim, sistemdeki "Patron/İşletme Sahibi" bilgileri teyit edilerek işleme alınır.

• İşletme sahibi doğrulaması yapılır
• Yetkisiz erişim talepleri reddedilir
• Tüm değişiklikler kayıt altına alınır
• Geri bildirimler e-posta ile yanıtlanır

Kullanıcı Sorumlulukları

Hesap güvenliğiniz için lütfen:

• Güçlü ve benzersiz parolalar kullanın
• Parolanızı düzenli olarak değiştirin
• Parolanızı başkaları ile paylaşmayın
• Oturum açtıktan sonra mutlaka güvenli çıkış yapın
• Şüpheli aktiviteleri hemen bildirin

TurkoPOS İade ve İptal Koşulları

Hizmetin Doğası

TurkoPOS, bir "Hizmet Olarak Yazılım" (SaaS - Software as a Service) ürünüdür. Bulut tabanlı sipariş takip sistemi olarak işletmelere sürekli hizmet sunmaktayız.

Abonelik İptali

Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman [email protected] üzerinden bildirim yaparak bir sonraki yenileme dönemi için iptal edebilirler.

İade Politikası

Dijital içerik ve yazılım hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca "anında ifa edilen hizmetler" kapsamında olduğundan, kullanım başladıktan sonra (cayma hakkı istisnası kapsamında) kural olarak iade yapılmamaktadır.

Ancak; Teknik aksaklık kaynaklı mağduriyetlerde müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirme yapılır. Her talep bireysel olarak incelenir ve adil çözüm üretilir.

Ücretsiz Deneme Süresi

• 30 günlük ücretsiz deneme sunulmaktadır
• Deneme süresi içinde herhangi bir ücret tahsil edilmez
• Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz

Hizmet Garantisi

• Uptime Garantisi: %99.9 sistem çalışma süresi hedeflenmektedir
• Veri Güvenliği: Günlük yedekleme ve SSL şifreleme garantisi
• Teknik Destek: Haftanın 7 günü destek hizmeti sunulmaktadır

Kullanıcı Verileri

Abonelik iptalinde:

• Verileriniz 30 gün boyunca sistemde saklanır (tekrar aktive edebilmeniz için)
• Bu süre içinde verilerinizi dışa aktarabilirsiniz
• 30 gün sonra tüm veriler kalıcı olarak silinir
• Sonradan veri kurtarma talebi kabul edilmez

1. Hizmet Kapsamı

TurkoPOS, halı yıkama, koltuk yıkama, kuru temizleme ve fason işler için sipariş takip sistemi hizmeti sunmaktadır. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• Web tabanlı yönetim paneli
• Mobil uygulama (Android ve iOS)
• Bulut tabanlı veri saklama
• Otomatik SMS bildirimleri (opsiyonel)
• Teknik destek hizmeti

2. Kullanıcı Yükümlülükleri

Hizmetimizi kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz:

• Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Sistemi yalnızca yasal amaçlarla kullanacaksınız
• Girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz
• Sistemi hack, manipüle veya kötüye kullanmayacaksınız
• Müşterilerinizin kişisel verilerinin korunmasından siz sorumlusunuz

3. Ödeme ve Faturalandırma

• Abonelik ücretleri seçtiğiniz pakete göre belirlenir
• Ödemeler aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık olarak yapılabilir
• Otomatik yenileme yoktur, süre bitiminde manuel yenileme gerekir
• Fatura her dönem sonunda e-posta ile gönderilir
• Gecikmiş ödemelerde 7 gün ek süre verilir, sonrasında hesap dondurulur

4. Hizmet Süresi ve İptal

• Ücretsiz deneme: 30 gün, kredi kartı bilgisi gerektirmez
• Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
• İptal işlemi için 30 gün önce bildirim şartı yoktur
• Hesap iptal edildiğinde veriler 30 gün saklanır, sonra silinir

5. Fikri Mülkiyet Hakları

TurkoPOS yazılımı, tasarımı, logosu ve tüm içeriği TurkoPOS'un fikri mülkiyetidir. Kullanıcılar:

• Yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz veya tersine mühendislik yapamaz
• Kaynak kodlara erişim hakkı yoktur
• Markayı izinsiz kullanamazlar
• Yalnızca kullanım hakkına sahiptirler, mülkiyet hakkına değil

6. Sorumluluk Sınırlamaları

TurkoPOS aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• İnternet bağlantınızdan kaynaklanan erişim sorunları
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kayıpları
• Üçüncü parti servislerin (SMS, harita vb.) çalışmaması
• Force majeure (doğal afet, savaş, terör vb.) durumları
• Kullanıcının sistemi kötüye kullanımından kaynaklanan sorunlar

7. Güncellemeler ve Değişiklikler

• TurkoPOS sistemi sürekli geliştirilmektedir
• Yeni özellikler ek ücret olmadan sunulur
• Önemli değişiklikler önceden duyurulur
• Kullanım koşulları değiştiğinde e-posta ile bildirilir

8. Veri Sahipliği

• Sisteme girdiğiniz tüm veriler size aittir
• Verilerinizi istediğiniz zaman export edebilirsiniz
• TurkoPOS verilerinizi satmaz veya üçüncü partilerle paylaşmaz
• Hesap iptalinde verilerinizi alabilirsiniz

9. Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Spam veya otomatik mesaj gönderimi
• Sahte müşteri veya sipariş oluşturma
• Sistemin güvenliğini test etme veya zarar verme
• Başkalarının hesaplarına yetkisiz erişim
• Yasadışı faaliyetlerde kullanma

10. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

TurkoPOS aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• Kullanım koşullarını ihlal etmeniz
• Ödeme yapmamanız (7 gün ek süre sonrası)
• Sistemi kötüye kullanmanız
• Güvenlik tehditlerinin tespit edilmesi

11. Uyuşmazlık Çözümü

• İlk olarak müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçilmelidir
• Çözülemeyen uyuşmazlıklar için Ankara Mahkemeleri yetkilidir
• Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır
• Tüketici hakları saklıdır